一、總體情況

黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（2月18日00:00至24:00）接受各渠道群眾來電（留言）696件（直接來電665件、網(wǎng)絡(luò)留言31件）。其中系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦334件，直接答復(fù)362件。處理數(shù)字城管工單281件，熱線回訪呼出20件。

二、群眾熱點(diǎn)訴求

按照業(yè)務(wù)分類，轉(zhuǎn)辦受理量排名前5領(lǐng)域分別為：城鄉(xiāng)建設(shè)類37件、市場監(jiān)管類34件、民生服務(wù)類32件、城市管理類29件、勞動(dòng)和社會(huì)保障類25件。