發(fā)布主題：發(fā)布黃山市2024年消費(fèi)維權(quán)情況及2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)安排。

發(fā)布時(shí)間：2025年3月4日

發(fā)布地點(diǎn)：黃山市政府新聞發(fā)布廳

新聞發(fā)布人：市市場(chǎng)監(jiān)管局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）黨組成員、副局長(zhǎng)黃家紅

新聞發(fā)布會(huì)實(shí)錄

主持人好，記者朋友們，大家好！

下面，我就全市消費(fèi)維權(quán)工作從三個(gè)方面作簡(jiǎn)要介紹。

一、2024年消費(fèi)維權(quán)情況

2024年，市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，全市12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢31137件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約381萬元，投訴按時(shí)辦結(jié)率100%。2024年投訴十大熱點(diǎn)為：食品、餐飲住宿服務(wù)、服裝鞋帽、銷售服務(wù)、家居用品、交通工具、美容美發(fā)服務(wù)、其他商品、家用電器、文化娛樂服務(wù)。占投訴總量的72.4%，并呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：一是食品安全不容忽視。食品投訴3290件，占比32.8%，反映的主要問題是食品標(biāo)簽不符合規(guī)定、變質(zhì)有異物、食品過期等；二是餐飲住宿服務(wù)投訴增幅下降。投訴量1211件，占比12.1%，同比增長(zhǎng)98件，增幅下降79個(gè)百分點(diǎn)，反映的主要問題是網(wǎng)絡(luò)訂房退訂問題、虛假宣傳、價(jià)格問題、服務(wù)態(tài)度問題等；三是質(zhì)量和售后服務(wù)問題依然集中。投訴量3169件，占比31.5%，同比增加712件，反映的主要問題是質(zhì)量不合格、售后服務(wù)履行不到位等。

市消保委部分常務(wù)理事單位（市中級(jí)人民法院、市文化和旅游局、市商務(wù)局）的維權(quán)報(bào)告以書面形式發(fā)布。

二、2024年消費(fèi)維權(quán)工作亮點(diǎn)

2024年，黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局立足“大市場(chǎng)、大監(jiān)管、大消保”，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益擺在突出位置，一是維權(quán)哨點(diǎn)“織網(wǎng)”，筑牢源頭化解根基。全市打造318個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，1347家線下“無理由退貨”實(shí)體店，成立黃山、池州、安慶、宣城四市異地異店退換貨聯(lián)盟，消費(fèi)糾紛源頭化解率顯著攀升。二是區(qū)域協(xié)同“劃槳”，開啟統(tǒng)一維權(quán)航程。起草區(qū)域消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站管理規(guī)定，在黃山、池州、安慶、宣城四市，統(tǒng)一維權(quán)標(biāo)識(shí)與工作流程，消費(fèi)維權(quán)在區(qū)域協(xié)同中邁向新臺(tái)階。三是先行賠付“破冰”，直擊糾紛化解痛點(diǎn)。對(duì)涉旅消費(fèi)糾紛中事實(shí)清楚、訴求合理的，由涉旅監(jiān)管部門先行賠付。168起涉旅消費(fèi)糾紛迅速化解，8萬元賠付資金溫暖民心，投訴處置效率與滿意度大幅躍升。四是精準(zhǔn)施策“導(dǎo)航”，攻克退房熱點(diǎn)難題。鼓勵(lì)全市住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)主體采取“階梯式網(wǎng)絡(luò)退房規(guī)則”，以差異化違約金模式平衡各方權(quán)益，為旅游消費(fèi)注入誠信力量。五是徽商精神“鑄魂”，點(diǎn)亮“真不二價(jià)”品牌。全省首創(chuàng)“真不二價(jià)”培育行動(dòng)，深挖徽商“戒欺、律己、守諾、重信”文化，打造114家餐飲、24家汽車維修、40家民宿等多領(lǐng)域放心消費(fèi)“真不二價(jià)”店。六是培育活動(dòng)“添力”，打造放心消費(fèi)標(biāo)桿。培育放心消費(fèi)優(yōu)秀單位省級(jí)5家、市級(jí)15家，放心消費(fèi)優(yōu)秀街區(qū)省級(jí)1個(gè)、市級(jí)4個(gè)。我市12款產(chǎn)品入選“第四屆安徽特色伴手禮”，11家消費(fèi)新場(chǎng)景入選“2024年皖美消費(fèi)新場(chǎng)景”，3家場(chǎng)館入選“第二屆安徽消費(fèi)體驗(yàn)館”，數(shù)量全省領(lǐng)跑。

三、隆重紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)安排

我市將緊緊圍繞2025年中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題“共筑滿意消費(fèi)”，廣泛凝聚社會(huì)共識(shí)，匯聚各方維權(quán)力量，結(jié)合黃山特色，以線上與線下相結(jié)合的形式開展一系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)，主要開展“七個(gè)一”活動(dòng)（一是召開一次“3·15”新聞發(fā)布會(huì)；二是舉辦一場(chǎng)“滿意消費(fèi) 悅享黃山”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)；三是開展一系列“滿意消費(fèi) 攜手共筑”主題宣傳活動(dòng)；四是發(fā)布一系列2024年消費(fèi)維權(quán)成果；五是開展一系列“提升服務(wù)品質(zhì) 共筑滿意消費(fèi)”綠色消費(fèi)倡議和承諾活動(dòng)；六是開展一系列“共筑滿意消費(fèi) 我們?cè)谛袆?dòng)”社會(huì)共治活動(dòng)；七是開展一場(chǎng)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境突出問題大排查專項(xiàng)行動(dòng)），從優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力入手，促進(jìn)全社會(huì)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)作用，為拓展消費(fèi)貢獻(xiàn)力量。

“七個(gè)一”系列活動(dòng)內(nèi)容比較豐富，歡迎大家關(guān)注和參與。全市的消費(fèi)維權(quán)工作情況就發(fā)布這些，感謝各位記者朋友們關(guān)心、報(bào)道全市的消費(fèi)維權(quán)工作。

謝謝大家！