3月4日下午，記者從市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，市市場監(jiān)管局2024年消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，通過一系列創(chuàng)新舉措和扎實(shí)工作，為優(yōu)化全市消費(fèi)環(huán)境、保障消費(fèi)者權(quán)益筑牢了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2024年，全市12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢31137件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約381萬元，投訴按時(shí)辦結(jié)率100%。投訴十大熱點(diǎn)分別為食品、餐飲住宿服務(wù)、服裝鞋帽、銷售服務(wù)、家居用品、交通工具、美容美發(fā)服務(wù)、其他商品、家用電器、文化娛樂服務(wù)。

去年以來，市市場監(jiān)管局立足“大市場、大監(jiān)管、大消?！?，高度重視消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)。全市打造318個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和1347家線下“無理由退貨”實(shí)體店，成立黃山、池州、安慶、宣城四市異地異店退換貨聯(lián)盟，消費(fèi)糾紛源頭化解率顯著攀升。起草區(qū)域消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站管理規(guī)定，在黃山、池州、安慶、宣城四市，統(tǒng)一維權(quán)標(biāo)識與工作流程，推進(jìn)區(qū)域協(xié)同維權(quán)。對涉旅消費(fèi)糾紛中事實(shí)清楚、訴求合理的，由涉旅監(jiān)管部門先行賠付，168起涉旅消費(fèi)糾紛迅速化解，8萬元賠付資金溫暖民心，投訴處置效率與滿意度大幅躍升。針對性解決退房難題，鼓勵(lì)全市住宿業(yè)經(jīng)營主體采取“階梯式網(wǎng)絡(luò)退房規(guī)則”，以差異化違約金模式平衡各方權(quán)益，為旅游消費(fèi)注入誠信力量。在全省首創(chuàng)“真不二價(jià)”培育行動(dòng)，深挖徽商“戒欺、律己、守諾、重信”文化，打造餐飲、汽車維修、民宿等多領(lǐng)域放心消費(fèi)“真不二價(jià)”店。培育放心消費(fèi)優(yōu)秀單位省級5家、市級15家，放心消費(fèi)優(yōu)秀街區(qū)省級1個(gè)、市級4個(gè)；我市12款產(chǎn)品入選“第四屆安徽特色伴手禮”，11家消費(fèi)新場景入選“2024年皖美消費(fèi)新場景”，3家場館入選“第二屆安徽消費(fèi)體驗(yàn)館”，數(shù)量全省領(lǐng)跑。

下一步，市市場監(jiān)管局將緊扣2025年中消協(xié)“共筑滿意消費(fèi)”主題，結(jié)合本地特色，通過線上線下融合開展系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)全市消費(fèi)市場高質(zhì)量發(fā)展。